1. Anbieter & Geltungsbereich

Anbieter des Dienstes „Telefon App" (nachfolgend „Dienst") ist die goodcare IT Services e.U., Wienerstraße 14, 3430 Tulln an der Donau, Österreich (nachfolgend „Anbieter" oder „wir"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über die Nutzung des Dienstes zwischen dem Anbieter und seinen Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kund:in"). Abweichende Bedingungen der Kund:in werden nur bei ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung Vertragsbestandteil.

2. Leistungsbeschreibung

Der Dienst stellt einen KI-gestützten Telefonassistenten bereit, der eingehende Anrufe im Namen der Kund:in entgegennimmt, in natürlicher Sprache führt, Anliegen strukturiert erfasst und — je nach Konfiguration — an von der Kund:in benannte Ziele weiterleitet. Ergänzend stellt der Anbieter ein Web-Portal zur Verwaltung von Anrufen, Transkripten, Aufzeichnungen und Konfiguration zur Verfügung.

Umfang und Funktionen ergeben sich aus der jeweils vereinbarten Leistungsbeschreibung bzw. dem individuellen Angebot. Der Anbieter ist berechtigt, den Dienst weiterzuentwickeln und einzelne eingesetzte Teilleistungen (z. B. Sprach- oder KI-Anbieter) durch gleichwertige zu ersetzen, soweit der vereinbarte Leistungszweck erhalten bleibt.

3. Vertragsschluss, Registrierung & Konto

Der Vertrag kommt durch Annahme eines Angebots bzw. durch Freischaltung des Zugangs zustande. Für die Nutzung ist ein Konto im Web-Portal erforderlich. Die Kund:in ist verpflichtet, die bei der Einrichtung angegebenen Daten richtig und vollständig zu halten sowie Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

4. Entgelt & Zahlungsbedingungen

Die Nutzung des Dienstes erfolgt gegen das im individuellen Angebot vereinbarte Entgelt. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Rechnungen sind, soweit nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach angemessener Ankündigung vorübergehend zu sperren.

5. Pflichten der Kund:in

Die Kund:in verpflichtet sich insbesondere,

• den Dienst nur im Rahmen der geltenden Gesetze und für rechtmäßige Zwecke einzusetzen,
• Anruferinnen und Anrufer in geeigneter Weise über die Entgegennahme durch einen KI-Assistenten und über eine etwaige Gesprächsaufzeichnung zu informieren und — soweit erforderlich — deren Einwilligung einzuholen,
• ihren datenschutzrechtlichen Pflichten als Verantwortliche nachzukommen (siehe Ziffer 9),
• Inhalte, Ansagen und Konfigurationen so zu gestalten, dass keine Rechte Dritter verletzt werden,
• den Dienst nicht für Not- oder Alarmierungsdienste einzusetzen.

6. Telefonie, Verfügbarkeit & Grenzen der KI

Die Zustellung von Anrufen erfolgt über Telefonie-Vorleistungen Dritter. Ein bestimmter Verfügbarkeitsgrad wird nicht geschuldet, soweit nicht ausdrücklich ein Service-Level vereinbart ist. Wartungsarbeiten, Störungen bei Vorleistungsanbietern sowie Ereignisse höherer Gewalt können die Erreichbarkeit vorübergehend einschränken.

Die Kund:in nimmt zur Kenntnis, dass KI-gestützte Sprachsysteme naturgemäß fehlerbehaftet sein können: Antworten und Einordnungen des Assistenten werden automatisiert erzeugt und sind ohne Gewähr auf Richtigkeit oder Vollständigkeit. Der Dienst stellt keine medizinische, rechtliche oder sonstige fachliche Beratung dar.

7. Laufzeit & Kündigung

Der Vertrag läuft, soweit nicht anders vereinbart, auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten mit angemessener Frist ordentlich gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB vor. Kündigungen bedürfen der Textform.

8. Gewährleistung & Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung — soweit gesetzlich zulässig — ausgeschlossen. Für die Wiederbeschaffung von Daten haftet der Anbieter nur, wenn die Kund:in eine angemessene Datensicherung vorgenommen hat.

9. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

Soweit der Anbieter im Rahmen des Dienstes personenbezogene Daten von Anruferinnen und Anrufern verarbeitet, wird er als Auftragsverarbeiter der Kund:in tätig. Grundlage ist ein gesondert abzuschließender Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Datenschutzrechtlich Verantwortliche im Sinne der DSGVO ist die Kund:in. Einzelheiten zur Datenverarbeitung enthält unsere Datenschutzerklärung.

10. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen erforderlich und für die Kund:in zumutbar ist. Änderungen werden der Kund:in rechtzeitig in Textform mitgeteilt und gelten als genehmigt, wenn die Kund:in nicht innerhalb einer angemessenen Frist widerspricht; auf diese Wirkung wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist — soweit gesetzlich zulässig — das für 3430 Tulln sachlich zuständige Gericht. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Siehe auch: Impressum · Datenschutzerklärung